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Alerta: golpe da falsa central telefônica imita atendimento de bancos

Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), o golpe da falsa central telefônica foi modernizado. Os criminosos agora utilizam estratégias mais elaboradas para imitar com exatidão o atendimento de instituições financeiras. O objetivo principal continua sendo fazer a vítima acreditar que há uma movimentação suspeita na conta para obter senhas, códigos de segurança e induzi-la a realizar transferências financeiras.

golpe da falsa central telefônica
Golpe da falsa central telefônica. (Imagem: Créditis)

Por que o golpe está mais difícil de identificar?

As abordagens tornaram-se mais naturais e convincentes porque os roteiros dos criminosos reproduzem fielmente o atendimento bancário real. Eles utilizam:

  • Linguagem técnica e tom profissional;
  • Informações sobre produtos e serviços financeiros;
  • Ligações inesperadas alertando sobre bloqueios, compras suspeitas ou invasão de contas para transmitir credibilidade.

Conheça os novos disfarces dos golpistas:

  • Transferência entre falsos setores: A vítima é induzida a acreditar que está sendo transferida para departamentos especializados, como segurança ou prevenção a fraudes.
  • Músicas de espera: Reprodução de fundos musicais muito parecidos com os canais oficiais dos bancos enquanto a vítima aguarda.
  • Falsos boletins de ocorrência: Envio de documentos falsificados para simular que a conta da vítima é alvo de uma investigação.
  • Deepfake de voz: Uso de inteligência artificial para clonar vozes humanas, aumentando a naturalidade e a credibilidade da chamada.

O que os bancos nunca solicitam por telefone

Independentemente da justificativa apresentada na ligação, as instituições financeiras não pedem os seguintes dados ou ações por telefone:

  • Senha da conta, do aplicativo ou do cartão;
  • Código de verificação recebido por SMS ou aplicativo;
  • Token de autenticação;
  • Transferências de dinheiro (via Pix, TED ou DOC) sob o pretexto de “proteger” o saldo;
  • Entrega de cartões, documentos ou dinheiro para motoboys.

Orientação: se qualquer uma dessas solicitações for feita, a recomendação explícita é encerrar a ligação imediatamente.

O que fazer se você for vítima do golpe

Agir com rapidez é fundamental para aumentar as chances de bloquear operações em andamento e reduzir eventuais prejuízos. Siga o passo a passo recomendado:

  1. Contate os canais oficiais: Entre em contato imediato com o seu banco para informar o golpe e solicitar o bloqueio de contas, cartões ou transações.
  2. Altere credenciais: Troque as senhas do aplicativo bancário e de outros serviços que utilizem a mesma combinação de acesso.
  3. Registre a ocorrência: Faça um boletim de ocorrência com as autoridades oficiais.
  4. Remova softwares suspeitos: Caso tenha instalado algum aplicativo a pedido dos criminosos, desinstale-o e faça uma verificação completa no aparelho celular antes de acessar serviços bancários novamente.
  5. Monitore o extrato: Acompanhe a movimentação da conta e comunique a instituição financeira sobre qualquer transação não autorizada.

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