Como pedir estorno de Pix Nubank: passo a passo para recuperar seu dinheiro

Publicado em 23 de novembro de 2025 às 09:00

Como pedir estorno de Pix no Nubank é uma dúvida que surge sempre que ocorre um envio equivocado ou suspeita de golpe. O desconforto ao perceber que o valor foi para a conta errada ou para alguém desconhecido é mais comum do que parece. Acompanhei diversas situações semelhantes e reuni os pontos essenciais sobre o que realmente pode ser feito nesses casos.

Como pedir estorno de Pix Nubank — Usar o aplicativo corretamente e conhecer seus direitos são passos importantes, além de sempre conferir dados antes de enviar dinheiro. (Imagem: Créditis)

Índice

Quando o estorno de Pix é possível no Nubank?

O estorno de Pix no Nubank depende de algumas situações específicas. Nem sempre é possível cancelar uma transferência, já que o Pix foi criado para ser instantâneo. Porém, há casos em que o valor pode ser recuperado, como em falhas claras no sistema, cobranças duplicadas ou suspeita de fraude comprovada.

Estornos automáticos e por iniciativa do banco

Quando ocorre um erro técnico do sistema, como a transação não ser completada ou aprovação indevida, o próprio Nubank pode identificar e reembolsar o valor automaticamente para a conta de origem. Nessas situações, normalmente o usuário recebe uma notificação e o dinheiro retorna em pouco tempo.

Estorno solicitado pelo remetente

Se você enviou um Pix para a pessoa errada ou caiu num golpe, o Nubank recomenda agir rápido: entre em contato pelo aplicativo, explique o que aconteceu e abra uma solicitação. O banco vai analisar o caso e, se houver indícios de fraude, pode acionar o mecanismo de devolução do Banco Central. Mas vale lembrar que o estorno nesses casos não é garantido, pois depende da cooperação do destinatário e da análise da instituição.

Alguns pedidos de devolução só ocorrem quando há acordo entre remetente e destinatário. Por isso, sempre tente contato direto com quem recebeu o valor antes de buscar ajuda do banco.

Passo a passo para pedir estorno de Pix no aplicativo

Para solicitar o estorno de um Pix pelo aplicativo do Nubank, acesse sua conta normalmente e toque na opção “ajuda” localizada no menu principal do aplicativo. Depois, escolha o tópico relacionado a Pix e selecione a opção de “reportar problema”. Explique com clareza o ocorrido, descrevendo se o valor foi enviado por engano ou se há suspeita de golpe.

Informações e comprovantes necessários

Tenha em mãos a data, o valor da transferência, e o comprovante da transação, pois eles facilitam a análise do caso pela equipe do Nubank. É interessante também informar dados do destinatário e os motivos do pedido.

Após o envio das informações, o Nubank analisará a solicitação. Caso o pedido seja reconhecido como válido, a instituição inicia o processo e mantém o cliente informado sobre cada etapa diretamente pelo aplicativo ou por e-mail.

Dúvidas comuns e o que fazer se o pedido for negado

Existe muita dúvida sobre o que acontece quando um pedido de estorno de Pix pelo Nubank não é aprovado. O mais comum é o estorno ser negado quando não há comprovação de fraude ou erro claro na transferência. Nessas situações, o próprio aplicativo mostra o motivo da recusa e orienta sobre o próximo passo.

Verificando informações principais

É importante conferir se os dados do Pix estão corretos antes de realizar transferências. Quando o estorno é negado, o remetente pode tentar contato direto com o destinatário para buscar a devolução de forma amigável, explicando o ocorrido de maneira simples e transparente.

Caso haja qualquer suspeita de crime ou golpe e o banco não reconheça o estorno, procure imediatamente a polícia e registre um boletim de ocorrência. Leve comprovantes, detalhes das conversas e tudo que possa ajudar a investigação.

Sempre busque informações oficiais nos canais de atendimento do Nubank e mantenha-se atento a atualizações sobre políticas de segurança.

Conclusão

Solicitar o estorno de um Pix no Nubank pode não ser tão simples, mas entender como o processo funciona ajuda a evitar dores de cabeça. Usar o aplicativo corretamente e conhecer seus direitos são passos importantes, além de sempre conferir dados antes de enviar dinheiro. Caso o estorno não seja possível, buscar ajuda nos canais oficiais e manter a calma fazem diferença na solução do problema.